Az előadás kulcsszavai: közigazgatás, elektronikus
ügyintézés, hatékonyság, ergonómia, usability, tesztelés
A kreatív közigazgatás témáját Ongjerth Richárd alábbi
definíciója szerint közelítem meg,
"A kreatív közigazgatás olyan új közigazgatási
módszerek, eljárások kialakítását és gyakorlatba ültetését jelenti,
amelyek főként a technológiai haladás által biztosított korszerű
kommunikációs eszközök alkalmazásával hatékonyabbá és eredményesebbé
teszik az egyes közügyekről való döntés-előkészítést és döntéshozást,
illetve az egyes közigazgatási eljárások lefolytatását, vagy az
ügyintézők és ügyfelek kapcsolattartását."
különös tekintettel a közigazgatási eljárások online
intézésére, az azzal kapcsolatos tájékoztatás módjára valamint az
ügyintézési lehetőségekre, használhatósági (usability, ergonómia)
szempontból.
Mivel a netes kommunikációs formák között meghatározó
a honlapokkal való foglalatosság (Castells, Ropolyi), az sem mindegy,
hogy a közigazgatási szféra milyen online megjelenést tud felmutatni,
beszéljünk akár az egyes önkormányzatok weboldalairól, webkettes
aktivitásáról (pl. facebookos jelenlétről), elektronikus ügyintézésről,
államigazgatási szervek online megjelenéséről vagy a kormányzati
portálról. Az online alkalmazások térnyerésének tényét - többek
között - a közigazgatási szféra sem hagyhatja figyelmen kívül. Az
ügyfelek / állampolgárok igénylik az átgondolt, jól használható,
ergonomikus weboldalakat. A gyakorlatban azonban sok esetben azért
nem használják szívesen a közigazgatási szféra weboldalait, mert
a felületük bonyolult, nehezen érthető, és egyes esetekben gyakorlatilag
semmibe veszik a valódi felhasználói elvárásokat, igényeket. A külső
szemlélő számára úgy tűnhet, hogy az oldalak fejlesztői nem feltétlenül
vannak tekintettel a site célcsoportjára, azok információs szükségleteire,
keresési szokásaira, szóhasználatára.
A 30-35 éves alatti korosztály netezési szokásai változóban
vannak, és jellemzően egyre inkább mobilos felületről böngésznek,
ha tehetik. Ennél fogva egy igen széles felhasználói csoport egy
adott weboldallal először mobilos felületen találkozik. Ezt a tényt
is változóan veszik figyelembe a közigazgatási oldalak fejlesztői,
programozói.
A megszokás pedig elvárásokat is gerjeszt, amely egyben
hatalmas kihívás a közigazgatási szféra számára is. Hiszen a felhasználóknak
közigazgatási ügyeik intézésével kapcsolatban is szofisztikáltabb
elvárásaik lettek/vannak/lesznek. Vagyis: ügyintézés hatékonyan,
kényelmesen, ergonomikus felületen, egyértelműen, egyszerűen és
gyorsan. Mindezt egyszerű leírni, de annál bonyolultabb megvalósítani.
Miért használható hatékonyabban, azaz könnyen és jól
az egyik közigazgatási portál, és miért nehezen érthető, bonyolult
és feleslegesen zűrzavaros a másik? Milyen megoldást kíván(na) meg
az általános online felhasználói észjárás? Hogyan ismerhetjük meg
ezeket?
Hogyan lehet ezt jól csinálni? Hogyan készülhet olyan
website, ami nemcsak, hogy jól használható, de egy komplexebb kommunikációs
aktivitás megfelelő szereplője lehet?
Előadásomban bemutatok néhány olyan közigazgatási
portált, amelyek amellett, hogy ötletesek-kreatívak és barátságosak,
jól használhatóak. Azt is bemutatom, milyen teszteléseknek, közös
munkának, szakmai elvárásoknak köszönhető a végeredmény. Terveim
szerint komplex kampányt is ismertetek, különös tekintettel az online
megjelenésre.
A hallgatóságon múlik a döntés: jobbak-e ezek, mint
az általunk, hazai viszonylatban megszokottak?
|